Электронная библиотека: у нас вы можете бесплатно скачать книги, справочники, журналы и словари в электронном виде.










29 марта 2007
Телефонный арсенал администратора
Книга находится в разделе: Разное
Автор : Марина Орлова



В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.

Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Автор: NotsaintПросмотров: 2834Скачать книгу

27 марта 2007
Энциклопедия промышленного шпионажа.
Книга находится в разделе: Разное
<img border="0" src="http://www.goldbook.ws/uploads/1174993382_2873.jpg">


Энциклопедия промышленного шпионажа.
Ю.Ф.Каторин, Е.В.Куренков, А.В.Лысов, А.Н.Остапенко


Книга посвящена теме борьбы с промышленным шпионажем. Авторы в простой и доходчивой форме излагают основные способы съема конфиденциальной информации с помощью технических средств и принципы построения средств и систем защиты. Энциклопедический характер изложенного материала, рассмотрение широкого круга аспектов информационной безопасности делают настоящее издание настольной книгой для представителей государственных органов и сотрудников служб безопасности, преподавателей, студентов и других лиц, обеспокоенных проблемой защиты информации. Книга может использоваться как учебное пособие и как справочник для специалистов, имеющих опыт практической работы. Надеемся, что она будет интересна и для людей, впервые столкнувшихся с этой проблемой.
Автор: BookerПросмотров: 3644Скачать книгу

23 марта 2007
Убийцы и маньяки. Сексуальные маньяки, серийные преступления.
Книга находится в разделе: Разное
<img border="0" src="http://goldbook.ws/uploads/1174648809_EPKuimO1..jpg">


Убийцы и маньяки. Сексуальные маньяки, серийные преступления.
Научно-популярное издание.
Подготовка текста Т.И.Ревятко, Н.В.Трус.


В этой книге собраны материалы нашумевших дел, долгое время хранившихся под грифом «Секретно».
Автор: BookerПросмотров: 3097Скачать книгу

23 марта 2007
Искусство домашних волшебников.
Книга находится в разделе: Разное
<img border="0" src="http://goldbook.ws/uploads/1174648528_IskdovO1..jpg">


Искусство домашних волшебников. Маленькие хитрости, полезные советы.
Составители: Анатолий Максимович Кузниченко, Леонид Максимович Кузниченко.


В предлагаемой книге собраны из различных опубликованных источников советы умельцев, которые делятся накопленным опытом и рассказывают, что и как можно сделать в домашних условиях, пользуясь простейшим инструментом и доступными материалами. Интересное для себя найдут здесь и те, когу нравится столярное или слесарное дело, и те, кто увлекается радио- или электротехникой, фотографированием или черчением, и те, кто любит поработать в саду и на огороде, и те, кто отдает свой досуг спорту и туризму. Многие советы и маленькие хитрости пригодятся и домохозяйкам. Книга рассчитана на широкий круг читателей.
Автор: BookerПросмотров: 3605Скачать книгу

23 марта 2007
Святая Русь. Энциклопедический словарь русской цивилизации.
Книга находится в разделе: Разное
<img border="0" src="http://goldbook.ws/uploads/1174634644_136593.jpg">


Святая Русь. Энциклопедический словарь русской цивилизации.
Составитель и главный редактор О.А.


Энциклопедический словарь русской цивилизации - свод основополагающих сведений о духовно-нравственной и религиозной жизни русского народа, его святынях, обычаях, традициях, устоявшихся представлениях, государственных и общественных понятиях, географии и истории, экономике и бытовом укладе, культуре и искусстве, науке и технике, святых и подвижниках, царях и правителях, героях и выдающихся деятелях, создавших Великую Россию.
Словарь призван помогать русскому человеку ориентироваться в понятиях, святынях, событиях и людях Святой Руси. Он раскрывает не только духовно-нравственное богатство русской цивилизации с древнейших времен до наших дней, но и ее высокую способность решать научные, технические, экономические и военные проблемы в условиях агрессивного натиска западной цивилизации.
Автор: BookerПросмотров: 5374Скачать книгу

23 марта 2007
Новейший философский словарь
Книга находится в разделе: Разное
<img border="0" src="http://goldbook.ws/uploads/1174634467_6096.gif">


Новейший философский словарь включает в себя около 1400 аналитических статей, охватывающих как всю полноту классического философского канона (в его Западном, Восточном и восточно-славянском вариантах), так и новейшие тенденции развития философии в контексте культуры постмодерна. Более 400 феноменов и персоналий впервые введены в энциклопедический оборот. Словарь предназначен для специалистов в области философии, культурологии, социологии, психологии, а также для аспирантов и магистрантов гуманитарных специальностей. Может быть использован учащимися лицеев и колледжей с углубленной гуманитарной подготовкой.
Автор: BookerПросмотров: 5278Скачать книгу

23 марта 2007
Малая рыбацкая энциклопедия.
Книга находится в разделе: Разное
<img border="0" src="http://goldbook.ws/uploads/1174634335_book1.gif">


Малая рыбацкая энциклопедия. Справочник.
Художник В.Варламов.
Кириллов В.


Не только начинающие, но и бывалые рыбаки найдут в этой книге ценного помощника. Характеры рыб и лучшее время для лова, устройство и применение рыбацких снастей, многочисленные советы и хитрости, рецепты рыбной кухни - все собранное в «Энциклопедии» проверено многолетним опытом автора. Вошли в книгу и правдивые рыбацкие истории - какая рыбалка без них!
Автор: BookerПросмотров: 4104Скачать книгу

23 марта 2007
Ювелирное дело Практическое пособие.
Книга находится в разделе: Разное
<img border="0" src="http://goldbook.ws/uploads/1174632026_juv.jpg">


Ювелирное дело Практическое пособие.
Марченков В.И.


Подробно рассматриваются вопросы изготовления и обработки ювелирных изделий, описаны свойства и классификация ювелирных камней, самоцветов и др. Содержатся сведения о металлах и сплавах, неметаллических материалах, составляющих основу ювелирных изделий. В третьем издании приводятся дополнительные сведения о новых припоях, о пробировании драгоценных металлов, о новых методах обработки ювелирных изделий. Для учащихся профтехучилищ и подготовки рабочих на производстве.
Автор: BookerПросмотров: 8032Скачать книгу

23 марта 2007
Хорошие девочки отправляются на небеса, а плохие - куда захотят, или Почему послушание не приносит счастья
Книга находится в разделе: Разное
Автор : У.Эрхардт



Эта книга написана для всех женщин, но далеко не для всех мужчин. Те мужчины, которые не готовы расстаться с уютными - для них, конечно! - патриархальными представлениями, будут испуганы, разозлены и постараются спрятать ее подальше от своих жен, подруг и дочерей. Уте Эрхардт, немецкий психолог с многолетней практикой, пытается разрушить `незыблемые` правила женского поведения - и делает это крайне решительно. Ее идеи вначале удивляют и даже шокируют, но затем непременно заставляют посмотреть на свою жизнь с другой стороны. И это есть первый шаг к свободе, которая `хорошим девочкам` недоступна.
Автор: NotsaintПросмотров: 3906Скачать книгу

19 марта 2007
Монах, который продал свой "феррари"
Книга находится в разделе: Разное
Автор : Робин Шарма



Ставшая бестселлером во многих странах мира книга Робина Шармы рассказывает нам необыкновенную историю Джулиана Мэнтла - адвоката-миллионера, которому довелось пережить духовный кризис. Погружение в древнюю культуру изменяет его жизнь; он открывает для себя действенные, мудрые практические знания, которые учат нас:

- радостно мыслить;
- жить согласно своему призванию;
- осознать силу своего ума и действовать мужественно;
- беречь время - наше самое большое достояние;
- дорожить взаимоотношениями с другими людьми;
- жить настоящим.
Автор: NotsaintПросмотров: 2735Скачать книгу

17 марта 2007
Тайны руки
Книга находится в разделе: Разное
Автор : А.Де-Барроль



С первых страниц книги вы попадете в необычный мир - в мир учений о хиромантии, астрологии, френологии, право на существование которых оспаривалось во все времена, начиная с древнейших, тем не менее, волнующих и привлекающих внимание человечества до сих пор.
Автор: NotsaintПросмотров: 2654Скачать книгу




2008 - 2011 © bookpedia.ru Все права защищены.